Gestire al meglio il servizio di assistenza telefonica incrementa l’apprezzamento e la fidelizzazione dei clienti nei confronti dell’azienda.

L’utilizzo di un workflow dedicato permette all’operatore di segnalare tempestivamente agli uffici competenti le richieste che non rientrano tra quelle risolvibili direttamente dal call center, permettendo l’ottimizzazione dei tempi di risposta.

Indicizzare le telefonate ricevute e gestirle tramite un flusso ordinato permette, oltre ad un risparmio sui tempi, di raccogliere dati circa le richieste ricevute da cui ricavare report utili al miglioramento della qualità aziendale.

Tra le attività incluse nella gestione del Call Center c’è la possibilità di aprire le procedure di Customer Claim e quella di richiedere un Feedback al cliente.

La creazione di un nuovo record in GROW può essere integrata con le più comuni barre callcenter voip installate sui pc, rendendo automatica la tracciatura della risposta da parte dell’operatore.