Customer Complaint

Una buona gestione dei Customer Complaint influisce positivamente sui rapporti con i clienti e sulla produttività aziendale.

Di norma la gestione di questa attività è rappresentabile da un workflow più o meno standard, che coinvolge più figure all’interno dello stesso ufficio con diversi livelli di responsabilità.

La registrazione di un Customer Complaint e la sua gestione seguono un flusso ordinato, rendendovi più efficienti e dandovi modo di individuare gli step meno performanti del processo e ottimizzarli.

Tra le attività incluse nella gestione di un Customer Complaint ci sono verifiche tecniche e/o qualitative, azioni correttive e, all’occorrenza, la generazione di un 8D report PDF.

Qualità aziendale

Customer Service

Tutte le segnalazioni dei clienti vengono registrate e indicizzate.

Miglioramento della comunicazione tra i diversi livelli aziendali.

Minimizzazione dei tempi di gestione.

Generazione 8D report.

Statistica delle problematiche più frequenti.

Statistica sulla frequenza delle segnalazioni ricevute.

Monitoraggio dei tempi di risposta e confronto con gli obiettivi aziendali.

Costificazione delle attività di Customer Complaint.